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　　在白云区不动产登记大厅里，有这样一群年轻人：他们以键盘为“画笔”，在不动产登记海洋中勾勒民生画卷；以微笑为“窗口”，在惠企利民政策与群众间架起连心桥梁；以脚步为“标尺”，在登记大厅中、在实地调查中、在与群众一次次对接沟通中丈量担当厚度。

　　值此五四青年节之际，让我们走近白云区不动产登记中心这支平均年龄34岁的青年先锋队，聆听他们用青春作答的“登记故事”。

　　窗口青春，微笑服务的登记标兵

　　“您好，您的材料我帮您整理好了，今天就能受理！”早上8点半，咨询窗口工作人员梁竞翔已开始在窗口忙碌了。面对群众递来的一摞办证资料，他总是耐心帮助群众分类整理再逐一核对：“很多老年人不清楚流程，咱们多解释一句，他们就少跑一趟。”

　　“张阿姨，您这项业务今天就可以办理完成，顺利领证了！”从香港赶来广州办理业务的张阿姨听到后满脸微笑道：“没想到现在办理业务这么快！当天就可以完成，真的很不错。”

　　近年来，不动产登记改革步履不停，优化流程提速，31种登记业务实现“一小时即时办结”。办理时限从“按日计算”压缩至“60分钟办结”，申请材料从“厚叠纸张”精简为“电子证照直联”，这些肉眼可见的效率提升，既依赖硬件设备的迭代升级，更离不开窗口服务人员专业素养与服务意识的“软实力”。事后，张阿姨感谢信中写道：“10、12号窗口的同志给我一一解答，帮我认真审核材料，才让我当天得以顺利办理业务！”这些隐藏在“软件”里的努力，恰是政务服务从“能办”向“好办”跃迁的关键变量，更是新时代青年用专业与热忱书写的“青春代码”。

　　“非常感谢你们的上门服务，让我们少了很多麻烦！”80岁的李先生微笑着感谢上门服务的登记中心工作人员。为了让“最多跑一次”落到实处，青年团队创新推出“绿色通道”服务，针对行动不便群众提供“登门见证”服务。80多岁的李先生办理业务行动不便，党员蔡家玲带领登记中心党员先锋队提供上门受理服务，第一时间前往其住处上门服务，收取申请资料。考虑到老人家对智能手机不熟练，工作人员又耐心指引其通过“穗好办”手机端进行身份核验，该宗案件得以顺利办理。

　　正是这一个个白云登记人，以专业与热情，精心擦亮了“不动产登记”这一至关重要的民生窗口，打响了“云心登记 情暖万家”的登记品牌，为城市发展注入了温暖而坚实的力量。2024年，白云区不动产登记累计收获企业群众锦旗10面，表扬信19份，表扬人次100余人。

白云区不动产登记大厅里，忙碌的登记人热心服务每一位群众

　　坚守青春，8万次应答里的坚守初心

　　“您好，这里是白云不动产登记中心......”这样的开场白，“12345”政府热线接线员秦君每天要说上40余次。自2018年以来，她日均在岗超10小时，始终守在咨询热线旁，成为群众办理不动产登记的“声音向导”。对办事群众而言，热线那头的秦君是“定心丸”。市民周女士至今难忘那段跨越数年的“热线情缘”：为办理房产证，她需收集几十年前的购房材料，而原出售企业早已破产，材料收集之路困难重重。秦君得知情况后，主动通过电话与周女士保持密切联系，从政策解读到材料补正，每一个环节都耐心指导。当周女士最终拿到房产证时，第一时间拨通热线，激动着说：“我想送面锦旗，当面谢谢秦小姐！”

周女士为秦君送来感谢的锦旗

　　这样的故事，在秦君的工作中不胜枚举。她用数年如一日的坚守与付出，以严谨专业的答复、负责到底的态度，让热线成为连接群众的“暖心线”，这些年，她收到的表扬电话不下30个，连续五年获评“优秀员工”，2024年更是荣获白云区12345热线工作“优秀个人”。

　　“民有所呼，我有所应”，秦君的坚守与付出，是白云区不动产登记中心青年团队的缩影。她是群众口中“有求必应的暖心人”，更是同事眼中当之无愧的“青年劳模”。

　　攻坚青春，破解难题中的热血担当

　　“历史遗留问题就像‘老树根’，得一点点挖开才能看到光。”质管法务组负责人廖青于盯着电脑屏幕上的某项目档案说道。该小区因为开发商未按合同约定缴纳土地出让金，导致购房业主一直未能办理确权。廖青于和团队连续多月查阅原始资料，跨部门协调多个单位，最终紧抓问题本质，按照“权益分离”模式，督促开发企业履行责任的同时，优先解决群众购房办证，已为119户居民送上“红本本”。“最有成就感的，是看到居民拿到房产证时的笑容。”随着城市更新步伐的加快，历史上各类疑难问题陆续凸显，政策的更迭、家庭的纠纷等原因都加剧了案件处理的复杂性。法务小组平均每年处理疑难案件80余宗，接待群众来访上百次，正是凭借不服输的精神，迎难而上，啃下一块又一块的“硬骨头”。

登记中心前往小区为群众答疑解惑

　　“‘搞得掂’窗口真能搞得掂！”群众周先生激动地说道。2025年4月19日，一场看似普通的业务办理，却牵出了一桩复杂的历史遗留问题。群众周先生因办理业务涉及历史宅基地等复杂情况，无法申请业务。面对这一特殊情况，“搞得掂”窗口值班员王秋红迅速启动问题研判机制，紧急召开专题业务会，经集体讨论，决定参照类似情形处理，为解决问题明确了方向。在后续的工作中，王秋红全程跟进案件进展，第一时间电话答复周先生，详细解释案情，并做出指引。“如雪中送炭，似冬里暖阳；服务得人心，为民解忧难。”2024年6月，周先生携家属赠予登记中心的锦旗上，短短20字，凝结着群众对登记工作的最高褒奖。这面锦旗的背后，不仅是王秋红等青年干部“想群众之所想、急群众之所急”的生动写照，更是不动产登记中心“搞得掂”窗口制度深化落实优化营商环境决策部署的生动缩影。自“搞得掂”窗口成立以来，已累计解决500多宗大厅特殊案件。

“搞得掂”办事窗，王秋红耐心地向群众解答业务问题

　　敬业青春，十七载坚守里的榜样力量

　　从“业务骨干”到“青年引路人”，白云登记人李玉亭用十七载坚守书写着不平凡的青春。2008年入职的她，初因业务不熟倍感压力，于是开启“笔记本随身带”模式，记录操作细则、法律条文与错案经验。凭借坚持，她考取专业资格证，从“新手小白”蜕变为“百科全书”，案头笔记本见证着她的成长与不动产登记改革。她利用业余时间，通过全国法考，掌握扎实的法律理论知识，学会运用法律思维处理各项复杂案件。窗口服务中，她总结“先听一听、多想一想、再试一试”三部曲。曾主动上门为病重老人办理过户，以耐心服务让群众感受温暖，践行“不轻易说‘不’”的信条。随着工作推进，她投身重点工作，对同事请教毫无保留，午休研究难题后悉心指导，带动各部门“比学赶超”。她以“螺丝钉”精神扎根基层，诠释青年责任。

　　敬业与专业相互交织，严谨与温度重叠并存。李玉亭作为审核二部的业务副部长，在登记业务量上展现出惊人的高效能。十七年登记工作以来，她累计处理不动产案件超8万宗。从窗口受理的每一份材料审核，到审核岗位的每一次确权把关，她以“零差错”的专业水准，成为部门业务量与质量双优的标杆，甚至在兼任部门管理工作后，仍主动承担复杂案件办理，年均牵头处理历史遗留问题、疑难案件超百宗，用扎实的业务量诠释着“把每一项小事做好就是大事业”的奋斗哲学。

李玉亭认真审核案件，案头笔记本见证着她17年的登记工作

　　青春不是年龄，而是永远向上的姿态。当清晨的阳光掠过“青年文明号”的牌匾，窗口前的年轻人早已整装待发——他们是政策的“翻译员”、群众的“服务员”、创新的“程序员”，更是用奋斗定义青春的“白云登记人”。这群年轻人用行动证明：在服务民生的赛道上，每一次专注的核对、每一次耐心的解答、每一次果敢的攻坚，都是对“五四精神”最生动的诠释。