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　　“谢谢你们，明天的入学材料终于搞定了！这是我给你们写的感谢信！”5月16日下午，临近下班时间，市民梁女士拿着一封手写感谢信走进白云区不动产登记中心“搞得掂”值班室。随着2025年入学季到来，白云区不动产登记中心迎来登记业务高峰，提前启动“入学登记绿色通道”专项服务机制，近两周内已为23个家庭提供不动产登记“绿色通道服务”，其中80%为入学材料提交需求。

　　个案直击：从“心急如焚”到“安心落证”的贴心服务

　　5月16日下午4点，距离当日正常办结时限仅剩1小时，市民梁女士带着“房产证遗失+夫妻共有房产换证”的难题来到登记大厅。此时她面临的不仅是证件补办，更关键的是需在次日入学验证前拿到新的不动产证——这意味着需要当日就要领取补办的不动产权证书。

　　窗口人员李阳云在了解到梁女士的诉求后，启动“绿色通道”服务，全流程响应服务机制，提前收取及预审材料，实行“及时收”“马上办”“加班审”，提供不动产登记保障入学服务，开启“入学专属案件”督办机制，最终在当日将崭新的不动产权交到梁女士手中。

　　“悬着的一颗心终于落下来了！”梁女士在感谢信中特别提到，当她因为担心赶不上提交入学材料时，工作人员主动耐心解答，案件办理进度及时与群众沟通，绿色通道的贴心服务让她吃下“定心丸”。

图为市民梁女士给白云区不动产登记中心的手写感谢信

　　标准化服务体系：从“个案暖心”到“系统省心”

　　白云区不动产登记中心的高效服务背后，是“不动产+入学”服务的有力支撑。一是靠前预审服务。提前3个月，积极配合教育部门、来穗部门做好来穗人员随迁子女积分制入学审核工作，审核申请人在穗房产信息，及时处理异议情况，近三年来累计审核2907份资料。二是全流程督办。组建由党员骨干带头的“搞得掂”窗口，让群众遇到疑问能够“找得到人、问得到结果、搞得掂事情”。建立“入学专属案件”督办机制，保障群众入学优先，值班员统一协调受理、审核、缮证各流程，实现各环节无缝对接、压缩时限，专人跟进办理情况。三是智慧查询服务。针对新生入学不动产登记查询需求激增的情况，一方面在办证大厅自助区提供不间断自助查询服务，安排专人专岗指导群众利用自助机查询和打印证明，减少排队，切实做到“即来即查、即查即走”。另一方面，推广不动产登记信息查询“掌上办”，群众可以通过“广东政务服务网”“粤省事”小程序线上查询，让群众“足不出户、一键查询”不动产登记信息。

图为白云区不动产登记中心的工作人员在对群众耐心答疑

　　政策温度落地：让“民生小事”成为“服务大事”

　　不动产登记不仅是产权确认，更是守护家庭希望的“民生窗口”。针对入学季特点，白云区不动产登记中心特别梳理出6类高频加急场景（包括证件遗失补办、产权人信息变更等），并配套提供“靠前预审、全流程督办、智慧查询”服务，明确“紧急案件，及时办结”“申请资料，优先审核”等服务标准，多种措施全力护航新生入学之路，确保在新生报名前将不动产权证书发放到群众手中。

　　在白云区不动产登记中心工作人员贴心服务中，既有像李阳云这样连续7年坚守入学季服务一线的“老兵”，也有新加入的“95后”业务能手，他们用专业与温情，为这个夏天的入学季编织起一张坚实的“服务保障网”。正如梁女士在感谢信中所写：“看着你们一直忙碌的身影，心中升起一股暖意。”一座城市的温度，就藏在这些为了孩子入学而忙碌的身影里。